Meu Pedido foi Cancelado, o que fazer?

Boa Tarde, queridas consultoras e queridos consultores.

Muitas vezes, os(as) consultores(as) me ligam, perguntando porque a caixa não chegou, porque está demorando tanto. E, quando vou conferir o Status do Pedido (que você mesmo(a) pode conferir, veja aqui), vejo que o pedido foi cancelado. Por que isso acontece? Temos algumas situações, que veremos logo abaixo.

1ª Situação: Cancelado por Inatividade

Essa situação pode ocorrer quando o(a) consultor(a) não finaliza o pedido corretamente(veja como finalizar o pedido corretamente, seguindo nosso Passo a Passo para Pedido Online) ou reserva o pedido. A opção, na Loja Virtual, Gravar Pedido(veja imagem abaixo, em destaque vermelho), somente deverá ser usada quando o(a) consultor(a) for finalizar o pedido mais tarde, em até 24 horas.

Como podemos ver na imagem abaixo, no próprio sistema é dado um alerta, informando que a operação NÃO finalizará o pedido e deixará reservado por 24 horas.

Caso seja a sua intenção, clique em SALVAR. Caso queira finalizar o pedido, clique em CANCELAR e siga o Passo a Passo.

Ao clicar em SALVAR, conforme podemos verificar na imagem abaixo, aparecerá um novo ALERTA, com o número do pedido, a informação de que o mesmo está salvo por 24 horas e que será cancelado após esse período. Também é informado que o procedimento não finaliza o pedido, e se você deseja continuar, para finalizar clique em SIM, ou clique em NÃO, para realmente reservar o pedido por 24 horas.

Se, após conferir o Status do Pedido, e verificar que o mesmo foi cancelado, será necessário passar seu pedido novamente. IMPORTANTE: verifique com antecedência seu pedido, pois caso tenha passado o pedido em um ciclo, as promoções não valem nos ciclos seguintes. O mesmo se aplica para ofertas de ciclos passados. Ao inserir os códigos de produtos, os valores considerados serão do ciclo vigente, se os mesmos ainda estiverem disponíveis.

2ª Situação: Pendente por Débito / Crédito

Nessa situação, o consultor passo seu pedido, e aparece uma mensagem: Pedido Pendente por Débito. Acontece por haver algum boleto aberto. Sendo assim, o pedido ficará pendente por 72 horas, e caso o saldo seja liquidado nesse período, o pedido é liberado automaticamente. Quando aparece a mensagem: Pedido Pendente por Crédito, o(a) consultor(a) ultrapassou seu limite de crédito. Exemplo: o crédito disponível do(a)consultor(a) é de R$ 300,00, mas é passado um pedido de R$ 500,00. Ultrapassou o valor em R$ 200,00. Sendo assim, o pedido ficará pendente por 72 horas, e só será liberado quando o(a) consultor(a) entrar em contato com a gerente de vendas e reduzir o pedido até o valor disponível para ele, ou o pedido será cancelado.

Espero que tenha ajudado. Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.